职位描述：

1、负责客服部门的整体运营及管理；
2、制定客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；
3、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
4、搜集反馈市场动态，起草客户反馈报告和其他分析报告；
5、公司提供免费岗前专业培训；
6、为人热情，具有良好的沟通能力、协调能力、人际交往能力（有团队管理经验者优先考虑）。